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Entrevista de Fm del Sol: La OMIC trabaja para defender los derechos de los consumidores

25/04/2025 | 22833 visitas

Rocío Cabral, abogada y responsable de la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor), habló sobre el trabajo que realiza la dependencia ubicada en el Palacio Municipal, donde diariamente se reciben reclamos de vecinos por diferentes problemáticas vinculadas al consumo y a la contratación de servicios. Escuchar entrevista “

La oficina funciona como un espacio de escucha, orientación y defensa para los consumidores. La gente viene con sus problemas, y nosotros tratamos de dar una respuesta concreta, acompañándolos durante todo el proceso administrativo”, explicó Cabral.

Entre los casos más frecuentes que llegan a la OMIC, se destacan los reclamos por telefonía celular, tanto por facturaciones indebidas como por servicios no solicitados. “Es uno de los rubros que más expedientes genera. En muchos casos se logran acuerdos favorables para los usuarios, con reintegros o baja de cargos mal cobrados”, indicó la funcionaria.

Otro de los temas que más consultas genera son los planes de autos, donde muchas veces los consumidores desconocen ciertas cláusulas o condiciones. “Hemos logrado que empresas devuelvan montos cobrados injustamente o que se revean condiciones de entrega del vehículo. Es un área compleja, pero con seguimiento se logran buenos resultados”, señaló.

Cabral destacó también que “en los últimos meses han salido varios expedientes con despacho favorable, lo cual demuestra la efectividad del trabajo que se hace desde la oficina. A veces se tarda un poco porque son trámites administrativos que requieren documentación y plazos, pero lo importante es que se pueden lograr soluciones concretas”.

La OMIC también recibe consultas por compras online, electrodomésticos con fallas, servicios técnicos que no cumplen, entre otras situaciones. “Siempre invitamos a los vecinos a acercarse, no importa si el reclamo parece chico. Estamos para asesorarlos y ayudarlos a hacer valer sus derechos como consumidores”, concluyó.

La oficina atiende de lunes a viernes en el Palacio Municipal, y también se pueden hacer consultas por teléfono o correo electrónico.

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